• Latency (latencija) : Latencija je vremenski period potreban za prijenos informacija sa jedne lokacije na drugu - to je vrijeme koje prođe dok se prenese paket podataka. ADSL korisnici najčešće nazivaju to vrijeme "ping", što je ustvari mjera latencije dok se paket prenese sa jedne lokacije na drugu i natrag i još se zove Round Trip Time (vrijeme cjelokupnog puta). Za usporedbu možete latencijom smatrati vrijeme potrebno da se automobilom odvezete na neko odredište i vratite natrag.

• Packet Loss (gubitak paketa) : Gubitak paketa se odnosi na postotak paketa podataka koji, kada se prenose kroz mrežu, ne stižu do svoje destinacije. Gubitak paketa, koji se određuje alatima kao što je "ping", znači gubitak pri odašiljanju ili primanju paketa, ali nam ne govori lokaciju niti smjer kod kojeg se taj gubitak desio. Najčešće se gubitak paketa izražava u postocima gdje 0% znači da su svi podaci prenešeni na svoju destinaciju uspješno. Analogno gornjoj usporedbi, gubitak paketa možete smatrati vjerojatnošću da ćete se uspješno odvesti automobilom do svoje destinacije i natrag doma. Bitno je napomenuti da TCP protokol koristi gubitak paketa kao dio mehanizma za kontrolu i prilagođavanje sustava (u biti on ima mehanizam protiv gubljena paketa), pa je neka (mala) količina izgubljenih paketa u stvari normalna prilikom prijenosa podataka.

• Transfer Rate (stopa prijenosa podataka) : Često se naziva i "brzina download-a", a označava stopu kojom se podaci prenose preko neke veze. Najčešće se izražava kao brzina u Kilobitovima po sekundi ili Kilobajtovima po sekundi. Ova dva izraza je vrlo lako zamijeniti jer se jednako zapisuju izrazom "K/sek" pa je bitno znati na koju veličinu točno mislimo. Ove vrijednosti si možemo zamisliti kao brzina koju postižemo automobilom dok se vozimo do destinacije s time da smo ograničeni nekom najvećom dopuštenom brzinom kao i eventualnom prisutnošću drugih automobila na cesti.

• Korisničko ime (kako bi imali bolji uvid u vaš korisnički račun);
• Broj telefona na koji je spojena dsl linija;
• Modem koji koristite. (marku modema, ethernet, usb);
• Što točniji opis problema koji ste primjetili;
• Vremenski period kroz koji je došlo do pojave problema (događa li se ponekad, ili samo u večernjim satima, ili je stalno prisutan). Također je bitno koliko dugo je problem prisutan i (ako je moguće) kada se prvi put pojavio?;
• Ako ste upoznati sa "ping" i "traceroute" alatima na računalu, bilo bi vrlo vrlo korisno kada biste nam kazali rezultate "ping" i "traceroute" testa prema nekim destinacijama na Internetu kako bi imali bolji uvid u Vaš problem;
• Koristite li nekakav firewall (vatrozid): zonealarm, bitdefender, blackice, sygate, system mechanic ili antivirusni program koji u sebi sadrži i firewall?

Bez gore navedenih podataka teško ćemo Vas moći usmjeriti prema rješavanju nastalog problema.