1. Što je webmail?
2.Kako mogu pristupiti svom poštanskom sandučiću pomoću webmaila?
3.Gdje mogu vidjeti koliko prostora zauzimaju moje poruke?
4.Kako mogu podesiti dodavanje potpisa u webmailu?
5.Kako mogu pregledavati svoje pristigle poruke?
6.Kako mogu brisati e-mail poruke?
7.Kako mogu isprintati poruke koje sam primio/la?
8.Kako mogu napisati novu poruku?
9.Kako mogu odgovoriti na pristigle poruke?
10.Kako mogu istu poruku poslati na više e-mail adresa?
11.Hoću li dobiti obavijest ako e-mail adresa na koju sam poslao/la e-mail nije točna?
12.Kako mogu poslati sliku ili neku drugu vrstu datoteke putem e-maila?
13.Kako mogu spremiti attachment na svoje računalo?
14.Što učiniti ako su mi poruke pomiješane?
15.Došlo je do pogreške! Bili ste automatski odspojeni (XX mins).
16.Pažnja: Niste se pravilno odlogirali. Kliknite s lijeve strane na Završi.
17.Došlo je do pogreške! Greška s korisničkim imenom/lozinkom.
18.Ne postoji korisnik s tim imenom i lozinkom.
19.Postoji li mogućnost čitanja e-mail poruka preko nekog e-mail klijenta?
20.Kako se mogu zaštiti od neželjene pošte zbog koje ne vidim svoju poruke?
21.Prepunio mi se mailbox. Što mogu učiniti?
22. Nakon logiranja na webmail ne nalazim svoje poruke. Što da radim?
23.Ne mogu se logirati ne webmail jer sam zaboravio/la lozinku za e-mail. Što da radim?

1.Što je webmail?
Webmail je web sučelje za čitanje pošte pomoću kojeg Iskonovi korisnici mogu čitati poštu bez upotrebe mail klijenta.

2. Kako mogu pristupiti svom poštanskom sandučiću pomoću webmaila?
Da biste pristupili svom poštanskom sandučiću, morate se ulogirati. To znači identificirati se putem korisničkog imena (username) i korisničke lozinke (password), koje ste dobili/izabrali prilikom registracije. Ti podaci se upisuju na početnoj stranici Iskonova e-mail servisa u za to predviđena polja. Pristup poštanskom sandučiću moguć je jedino ako se upišu ispravni podaci. Način na koji se logirate:
Pokrenite internetski preglednik koji je instaliran na računalu koje koristite (Internet Explorer, Firefox ili neki treći). Upišite internetsku adresu http://webmail.iskon.hr/ u prostor predviđen za upisivanje web-adrese. Na ulaznoj stranici upišite korisničko ime i lozinku te izaberite POP-server, koji je u ovom slučaju "inet". Kliknite na gumbić "Nastavak", zatim na gumb "Spremi", a potom na ikonicu s lijeve strane "Provjera pošte".

3. Gdje mogu vidjeti koliko prostora zauzimaju moje poruke?
Kad uđete u poštanski sandučić, s lijeve strane vidjet ćete ikonu Mape, kliknite na nju i prikazat će Vam se sve mape (Poslana pošta, Primljena pošta, Smeće) te količina i veličina poruka.

4. Kako mogu podesiti dodavanje potpisa u webmailu?
Kad uđete u poštanski sandučić, s lijeve strane vidjet ćete ikonicu "Postavke", gdje se podešavaju dodatne mogućnosti Webmaila, listanje pristiglih poruka, određivanje potpisa koji se dodaje na poruke koje šaljete i mijenjanje Vaše lozinke.
Važno!
Prilikom svake promjene gore navedenih opcija, obavezno snimite te promjene klikom na gumb "Spremi". Ako odete na neku drugu stranicu, a prije toga ne snimite nove postavke, one neće biti prihvaćene. Klikom na gumb "Spremi", stare postavke opcija prestaju važiti.

5. Kako mogu pregledavati svoje pristigle poruke?
Kada se logirate, otvorit će se osnovni ekran Vašeg e-mail računa. Središnji dio ekrana zauzimaju poruke koje ste primili. Da biste pročitali određenu poruku, trebate kliknuti na naslov te poruke. Nakon toga će se otvoriti stranica na kojoj će se prikazati sadržaj poruke. Na poruku koju čitate možete odgovoriti klikom na gumbić "Odgovori". Klikom na "Sljedeća poruka/prethodna poruka" pregledavate iduću/prethodnu poruku. Ako se želite vratiti na stranicu s popisom pristiglih poruka, kliknite na link "Pristigla pošta" (u gornjem lijevom kutu ekrana) i ponovno će se ponovno otvoriti stranica s listom pristiglih poruka.

6. Kako mogu brisati e-mail poruke?
Ako želite obrisati jednu ili više poruka, označite klikom odabrane poruke u stupcu "Odabir" (ponovnim klikom na isto mjesto uklanjate kvačicu, odnosno poruka je ponovno neoznačena) i kliknite na gumb "Obriši". Poruka će biti izbrisana iz mape "Pristigla pošta" i otići će u mapu "Smeće". Ako izbrišete poruku iz mape "Smeće", više nećete moći doći do izbrisane poruke.

7. Kako mogu isprintati poruke koje sam primio/la?
Odaberete poruku koju želite ispisati (na stranici "Pristigla pošta" kliknite na naslov poruke).
U internetskom pregledniku odaberite izbornik "File" (nalazi se na vrhu ekrana) i kliknite na opciju "Print". Otvorit će se izbornik s dodatnim opcijama ispisa. Ako kliknete na gumb OK, ispisat će se čitav sadržaj stranice na kojoj se nalazite.
Napomena: Za ispis poruka nužan je printer.

8. Kako mogu napisati novu poruku?
Novu poruku možete napisati tako da prvo u osnovnom izborniku kliknete na ikonu "Nova poruka". Time otvarate stranicu "Nova poruka".
Nakon što napišete poruku i upišete sve neophodne podatke (e-mail adresu primatelja, naslov poruke možete upisati ili izostaviti), kliknite na gumb "Pošalji poruku".

9. Kako mogu odgovoriti na pristigle poruke?
Na poruku koju čitate odgovarate na način da kliknete na link "Odgovori", koji se nalazi iznad i ispod teksta poruke koju čitate. Nakon što kliknete na taj link, otvorit će se nova stranica na kojoj se nalazi prostor u koji upisujete tekst poruke, naslov poruke i e-mail adresu osobe kojoj šaljete e-mail poruku. Nakon što upišete sve potrebne podatke, kliknite na gumb "Pošalji poruku".

10. Kako mogu istu poruku poslati na više e-mail adresa?
Kako biste poslali e-mail poruku na više e-mail adresa, upotrijebite ili polje Prima (To) ili polja Kopija (CC) i Slijepa kopija (BCC).
Prima (To):
U polje se upisuje e-mail adresa osobe kojoj šaljete e-mail poruku
Kopija (CC):
Kopiju poruke možete poslati na više adresa, dodavajući ih u polje polje "CC" i razdvajajući ih zarezom. U ovo polje upisuju se e-mail adrese osoba za koje također želite da prime poruku koju šaljete. Važno je napomenuti da će u e-mail poruci koju šaljete biti ispisane e-mail adrese osoba koje su primile poruku. E-mail poruku na više adresa putem ovog polja šaljite ako želite da svi primatelji e-mail poruke znaju tko je primio poruku koju ste poslali. Ako želite poslati kopiju poruke na neke druge adrese, a ne želite da one budu vidljive u poruci, upišete ih u polje "BCC". Možete poslati "CC" i "BCC" na više adresa, dodajući ih u polje "CC" ili "BCC" i razdvajajući ih zarezom. U polju "To" mora postojati primatelj kako bi kopija bila uspješno poslana.

11. Hoću li dobiti obavijest ako e-mail adresa na koju sam poslao/la e-mail nije točna?
Ako ste krivo poslali poruku na bilo koju adresu (bila to kopija ili original), automatski, odnosno pri sljedećem primitku pošte dobivate poruku s adrese Mailer Daemon, naslova "Obavijest o grešci /failure notice ", u kojoj piše na koju je to adresa poruka nije isporučena.

12. Kako mogu poslati sliku ili neku drugu vrstu datoteke putem e-maila?
Ako želite poslati sliku ili neku drugu datoteku (file), na stranici "Nova poruka" kliknite na link "Dodaj datoteku". Nakon toga se otvara nova stranica na kojoj je potrebno kliknuti na gumb "Browse", koji otvara prozor za traženje, pomoću kojeg ćete naći željenu datoteku. Kada je pronađete, označite je i kliknite "Open". Kada to napravite, kliknite na gumb "Dodaj prilog", čime je datoteka stavljena u prilog e-mail poruke. Klikom na gumb "U redu" vraćate se na prozor za sastavljanje nove poruke. Nakon klika na "Pošalji" datoteka će biti poslana zajedno s porukom.

13. Kako mogu spremiti attachment na svoje računalo?
Kako biste spremili attachment, trebate desnim gumbom na mišu kliknuti na ime attachmenta, odabrati opciju "Save target as" te attachment spremiti na svoje računalo.

14. Što učiniti ako su mi poruke pomiješane?
Kad uđete u svoj poštanski sandučić, na stranicama http://webmail.iskon.hr/ , kliknite s lijeve strane na ikonu "Postavke", gdje je zadnji parametar "Posloži mape". Kliknite na njega i Vaše će se poruke ponovno ispravno posložiti.

15. Došlo je do pogreške! Bili ste automatski odspojeni (XX min).
Poslužitelj će Vas zbog ravnomjerne raspodjele resursa svim korisnicima besplatnog servisa automatski odlogirati, odnosno prekinuti korištenje nakon 60 minuta od ulaska (logiranja) u poštanski sandučić, ako u međuvremenu nema nikakvih aktivnosti u poštanskom sandučiću (pisanje e-mail poruke server ne prepoznaje kao aktivnost).

16. Pažnja: Niste se pravilno odlogirali. Kliknite s lijeve strane na Završi.
Pri posljednjem ulasku u poštanski sandučić niste se pravilno odlogirali, odnosno niste kliknuli na link "Završi", pa server još uvijek pamti da ste ulogirani i ne pušta Vas ponovno u poštanski sandučić.

17. Došlo je do pogreške! Greška s korisničkim imenom/lozinkom.
Prilikom pokušaja ulaska u poštanski sandučić, unijeli ste krivo korisničko ime ili lozinku. Provjerite unosite li točno korisničko ime. Pripazite da na tipkovnici nije uključena tipka Caps Lock.

18. Ne postoji korisnik s tim imenom i lozinkom.
Prilikom pokušaja ulaska u poštanski sandučić, unijeli ste krivo korisničko ime. Provjerite unosite li točno korisničko ime i odabirete li dobar pop poslužitelj (inet.hr).

19. Postoji li mogućnost čitanja e-mail poruka preko nekog e-mail klijenta?
Možete čitati e-mail poruke preko bilo kojeg e-mail klijenta, kako podesiti korisnički račun kako biste čitali poruke možete vidjeti na stranici pomoći i podrške
http://iskon.hr/pomoc_i_podrska/upute_i_programi/e_mail_programi .

20. Kako se mogu zaštiti od neželjene pošte zbog koje ne vidim svoju poruke?
Korisnici IskonInterneta imaju mogućnost aktiviranja antispam zaštite. Antispam zaštitu je potrebno uključiti putem korisničkih stranica https://moj.iskon.hr/. Ovisno o vrsti usluge koju koristite, moguće je uključiti različite razine zaštite te odabrati e-mail adrese koje želite zaštititi.

21. Prepunio mi se mailbox. Što mogu učiniti?
Ulogirajte se na stranici https://moj.iskon.hr/ s korisničkim imenom i lozinkom glavne e-mail adrese te odaberite u izborniku "Glavna" odnosno "Dodatna adresa". Zatim kliknete na gumb "Uredi" te na gumb "Isprazni Mailbox". Možete također podesiti svoj e-mail klijent da briše poruke sa poslužitelja (isključite opciju leave a copy of message on server) ili se ulogirajte na Webmail servis http://webmail.iskon.hr i ručno obrišete poruke.

22. Nakon logiranja na webmail ne nalazim svoje poruke. Što da radim?
Nakon 100 dana ne čitanja e-maila preko webmail sučelja, sa poslužitelja se briše na njemu privremeno sačuvane poruke i datoteke.
Brisanje sadržaja webmail datoteka (Poslana pošta, Smeće, Skice i preostale kreirane datoteke) ne utječe na dostupnost poruka u "Pristigloj pošti" preko e-mail klijenta.

23. Ne mogu se logirati ne webmail jer sam zaboravio/la lozinku za e-mail. Što da radim?
Nazovite Odjel podrške korisnicima na telefon 062 10 10 10, svaki dan 0-24.