Moguće je zatražiti privremeno isključenje usluge osobno u prostorijama Iskona, slanjem pismenog zahtjeva poštom ili e-mailom (prijava@iskon.hr za privatne korisnike ili bizprijava@iskon.hr za poslovne korisnike) ili putem korisničkih stranica na moj.iskon.hr.

Ako se zahtjev šalje poštom ili e-mailom, vlasnik linije treba potpisati zahtjev i priložiti fotokopiju osobne iskaznice vlasnika linije.

Privremeno isključenje je moguće zatražiti na minimalno 1 mjesec, a maksimalno 6 mjeseci. 

Privremeno isključenje usluge bit će aktivirano prvog dana u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca u kojem je zamrzavanje zatraženo. 

Ponovna aktivacija usluge se jednokratno naplaćuje 50 kn sa PDV-om.