1. Predmet ovih Uvjeta korištenja je opcija Iskon.Mobile Wi-Fi (dalje u tekstu: Opcija) u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži Hrvatskog Telekoma d.d., Radnička cesta 21, OIB 81793146560 (dalje u tekstu: Pružatelj usluge). Podnositelj zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa za Opciju (dalje u tekstu: Pretplatnik) ugovara korištenje Opcije s Pružateljem usluge.
2. Naknade za Opciju, usluge koje su uključene u Opciju i njihove cijene, moguća ograničenja, roaming, međunarodni promet kao i sve dodatne usluge, posebne pogodnosti i popusti detaljno su definirani te će se obračunavati u skladu sa Službenim cjenikom Hrvatskog Telekoma d.d. za korisnike mobilnih usluga Hrvatskog Telekoma u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži (Cjenik mobilnih usluga Hrvatskog Telekoma) (dalje u tekstu: Cjenik).
3. Opcija je dostupna privatnim i poslovnim korisnicima.
4. Pretplatnički ugovor za Opciju sklapa se na neodređeno vrijeme, bez razdoblja obveznog trajanja ugovora.
5. Pretplatnik Opciju može koristiti isključivo putem SIM kartice Pružatelja usluge u svim mobilnim uređajima osim u tzv. pametnim telefonima (smartphone). U protivnom, Pružatelj usluge zadržava pravo primijeniti ograničenja propisana Općim uvjetima poslovanja Hrvatskog Telekoma d.d. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži (Mobilne usluge Hrvatskog Telekoma) (dalje u tekstu: Opći uvjeti). Opciju nije moguće koristiti u roamingu.
6. Opcija uključuje 60 GB podatkovnog prometa uz maksimalnu 4G brzinu do 150/50 Mbps (download/upload) te neograničen podatkovni promet za Iskon.TV Player aplikaciju.
Brzine ovise o razini signala, trenutnoj prometnoj opterećenosti mobilne mreže te mogućnostima uređaja sa kojeg se korisnik spaja.
7. Promet koji Pretplatnik ostvari izvan količina uključenih u Opciju naplaćivat će se sukladno Cjeniku.
8. Pretplatniku su dostupne i dodatne naplatne opcije: Opcija 20 GB – uključuje dodatnih 20 GB podatkovnog prometa jednokratno, Opcija 20 GB plus – uključuje dodatnih reaktivirajućih 20 GB podatkovnog prometa. Reaktivirajuće opcije Pretplatniku se automatski ponovno aktiviraju nakon što se promet iz Opcije ili dodatne opcije u potpunosti iskoristi. Pretplatnik može aktivirati navedene dodatne naplatne opcije maksimalno 10 puta unutar istog obračunskog razdoblja.
9. Nakon što Pretplatnik tijekom jednog obračunskog razdoblja iskoristi predmetni broj uključenog internet prometa u Opciji, bit će o tome obaviješten u najkraćem mogućem roku.
10. Neiskorišten promet unutar Opcije ne prenosi se u sljedeći mjesec.
11. Pretplatnici koji koriste Opciju iz ove specifikacije imat će mogućnost ulaska u grupni račun Iskon.Mobile.
12. Nakon što Pretplatnik iskoristi definiranu količinu podatkovnog prometa iz Opcije, dolazi do smanjenja brzine prijenosa podataka na do 64 kb/s te će se isto primjenjivati sljedeća 24 sata. Nakon isteka perioda od 24 sata Pretplatnik neće moći koristiti podatkovnu vezu do kraja obračunskog razdoblja, osim u slučaju da aktivira dodatnu naplatnu podatkovnu opciju. Smanjenje brzine i nemogućnost korištenja podatkovne veze nakon toga primjenjuje se i na Iskon.TV Player promet.
13. Pretplatnik je upoznat i suglasan da je u svrhe sklapanja i pružanja Opcije, a poglavito u svrhe ostvarivanja prava na druge pogodnosti, sprečavanja zlouporaba, zaštite legitimnih interesa Pretplatnika, Pružatelja usluge i Iskona te odgovarajuće podrške Pretplatniku uključujući u vidu eventualnih rješavanja reklamacija, nužno razmjenjivati određene podatke, uključujući osobne podatke Pretplatnika, između Pružatelja usluge i Iskona. Pretplatnik je dužan čuvati u tajnosti i s dužnom pažnjom identifikacijske oznake koje je dobio u svezi s Opcijom budući da se sve radnje poduzete s takvim identifikacijskim oznakama smatraju radnjama Pretplatnika i/ili radnjama ovlaštenim od strane Pretplatnika
14. Prigovori se podnose u pisanom obliku (uključujući i elektronskim putem) na adresu elektroničke pošte reklamacije@iskon.hr, faksom na broj 01/6000-777 ili poštom na adresu: Florijana Andrašeca 20, 10000 Zagreb. Sve dodatne informacije Pretplatnik može saznati na besplatnom info telefon 0800 1000 ili putem maila na info@iskon.hr. Pretplatnik može podnijeti reklamaciju i Pružatelju usluge putem e-maila na prigovori@t.ht.hr, telefaksom na 0800 9393 ili na adresu Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10020 Zagreb.
Prigovori se podnose:
15. Pretplatniku su na raspolaganju i korisničke stranice na adresi https://moj.iskon.hr/. U slučaju aktivacije dostave računa u elektronskom obliku, Pretplatniku će računi biti dostavljeni ili na e-mail adresu ili putem korisničkih stranica.
16. Na slučajeve koji nisu definirani ovom Specifikacijom na odgovarajući će se način primjenjivati Opći uvjeti i Cjenik. Ovi Uvjeti korištenja, Opći uvjeti, Cjenik kao i drugi akti Pružatelja usluge koji se spominju u ovim Uvjetima korištenja čine sastavni dio pretplatničkog ugovora.
17. Pružatelj usluge pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja, o čemu će Pretplatnici biti obaviješteni putem internet stranice ili na drugi prikladan način.
18. Ovi Uvjeti korištenja su važeći od 20. prosinca 2019. godine te se primjenjuju do obavijesti o izmjeni.
Kontakt E-mail
info@iskon.hr
Info i tehnička podrška na Facebooku
Iskon Facebook
Besplatni kontakt broj
0800 1000
Tehnička podrška korisnicima
0800 6320
Odjel odnosa s javnošću
pr@iskon.hr
Tehnička podrška korisnicima 0/24
Web portal Pomoć i podrška
Besplatni telefon tehničke podrške
0800 6320
E-mail
pomoc@iskon.hr
Besplatni info telefon
(Usluge, paketi, ponude, cijene, dostupnost...)
0800 1000
Upravljaj svojim uslugama, aktiviraj dodatne opcije, prati potrošnju i račune, podesi postavke. Mobilnom aplikacijom možeš npr. restartati router i prijemnik za Iskon.TV, prijaviti poteškoće.
Prijava na Moj.Iskon
Paket možete naručiti na
Moj.Iskon.hr ili pozivom na
besplatan broj 0800 1000
Napravite sami svoju kombinaciju mobilnih usluga koju možete mijenjati svaki mjesec.
Ugovorne obveze više nema!
50 minuta iz Hrvatske prema državama unutar EEA zone (EU + Island, Lihtenštajn i Norveška).
50 minuta iz Hrvatske prema sljede?im državama izvan EEA zone: Bosna i Hercegovina, Monako, Crna Gora, San Marino, Sjeverna Makedonija, Srbija, Švicarska, Vatikan (zone 1, 1A i 2).
200 MB podatkovnog prometa dostupan za korištenje u sljede?im zemljama: Albanija, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Rusija, Sjeverna Makedonija, Srbija, Švicarska, Turska, Ukrajina.
Maksimalna brzina do 600 Mbit/s na 4G mreži za sve tarife.
Ako odaberete tarifu L ili Unlimited, do 30 lipnja 2021. uživajte u maksimalnim brzinama koje omogućava 5G mreža.
Brzina ovisi o mobilnom uređaju, razini signala, tarifnom modelu i trenutnoj prometnoj opterećenosti mobilne mreže.
Za korištenje 4G mreže potrebno je imati 4G uređaj te se nalaziti na području pokrivenosti 4G signalom.
Za korištenje 5G mreže potrebno je imati 5G uređaj te se nalaziti na području pokrivenosti 5G signalom.
Uz 14 i 40 GB odaberite jednu aplikaciju koju želite koristiti bez potrošnje odabranog paketa interneta.
5000 min/SMS poruka
7 GB
Max brzina
6000 min/SMS poruka
14 GB
Max brzina
10000 min/SMS poruka
40 GB
Max brzina
5000 min/SMS poruka
50 + 50 minuta poziva iz Hrvatske u inozemstvo
200 MB u roamingu izvan EEA zemalja
FLAT
Max brzina
Odaberi tarifu po želji tako da spojiš željenu količinu gigabajta i aplikaciju po izboru bez potrošnje interneta (dostupno uz određene podatkovne pakete).
Brzina mobilnog interneta ovisi o razini signala, vrsti uređaja i trenutnoj opterećenosti mreže.
Da. U S i Unlimited tarifi je uključeno 5000, u M tarifi 6000 i u L tarifi 10000 minuta/SMS poruka prema svim mobilnim mrežama u Hrvatskoj.
Minute/SMS poruke se troše zajedno i ovise o korištenju. Npr. S S tarifom, u kojoj je uključeno 5000 minuta/SMS poruka, možeš razgovarati 4000 minuta i poslati 1000 SMS poruka ili kako god želiš.
Pozivi prema uslugama čiji brojevima počinju s 06x su usluge s dodanom vrijednosti te nisu uključeni u tarifu.
Ne, sve tarife su bez ugovorne obveze. Ako uz tarifu uzimaš i uređaj, za njega dobivaš otplatni plan na 24 mjeseca.
Kupnja uređaja moguća je uz sve tarife po nižoj cijeni nego da kupuješ samo uređaj bez tarife. Uz više tarife cijena uređaja je dodatno povoljnija.
SAVJET: Odabranu tarifu, budući da je bez ugovorne obveze, možeš promijeniti kad god poželiš, a trošak uređaja bit će povoljniji u slučaju da odabereš višu tarifu, ili se korigirati u slučaju prelaska na nižu tarifu. Prilikom kupnje uređaja kreira se tzv. „Otplatni plan“ za uređaj na kojem su navedeni uvjeti kupnje na svim tarifama. U trenutku kupnje definira se rata na odabranoj. U slučaju promjene tarife jasno je iskazana svaka cijena koju bi plaćao u slučaju promjene tarife.
Da. U slučaju da želiš već za par mjeseci kupiti novi uređaj, potrebno je podmiriti preostale rate za uređaj (bez pogodnosti tarife) iskazane u otplatnom planu nakon čega možeš kupiti novi uređaj na koji opet ostvaruješ pogodnost tj. popust na temelju tarife.
U određenim tarifama (M i L) uključene su i aplikacije koje ne troše Internet iz tarife (tzv. zero-rate).
Nakon aktivacije aplikacije bez potrošnje interneta, dok god imaš interneta u tarifi – sadržaj koji pratiš putem aplikacije neće trošiti Internet promet.
Aplikacije bez potrošnje interneta ne uključuju Internet promet koji se troši za video pozive. Aplikacije MAXtv To Go, HBO GO, Pickbox NOW, Netflix i Deezer zahtijevaju zasebnu pretplatu koja nije uključena u tarifu.
Ako želiš više od jedne aplikacije koja neće trošiti internet iz tarife, dostupne su dodatne opcije uz plaćanje.
U slučaju potrošnje svih gigabajta iz tarife, savjetujemo da se od idućeg mjeseca prebaciš na višu tarifu. Također, još interneta ti je dostupno i aktivacijom dodatnih opcija.
Uzmeš li uz Iskon paket i tarifu, ostvaruješ dodatni popust na fiksnu uslugu.
Cijene uređaja vrijede uz tarifu Tarifa L
Dostupno u kombinaciji s Iskon paketom i mobilnom tarifom Hrvatskog Telekoma.